Abonnement et remboursements

1. Ce que vous payez

PropVeil propose une offre gratuite Starter. Gérant Pro (10 000 XAF par mois) et Agence Pro (25 000 XAF par mois) sont des abonnements payants, avec une option annuelle. Enterprise se convient directement avec nous. PropVeil ne prend aucune commission sur vos loyers.

Vous ne payez à PropVeil que votre abonnement. Vous ne versez jamais à PropVeil le loyer de vos locataires, et les locataires ne paient jamais de loyer à PropVeil.

2. Comment fonctionne le paiement

Vous payez par MTN Mobile Money ou Orange Money sur une page de paiement sécurisée gérée par notre prestataire, Fapshi. Des frais de traitement peuvent s’appliquer. L’application affiche le total exact, frais compris, avant que vous confirmiez, et PropVeil ne le modifie pas ensuite.

Votre offre n’est activée qu’après confirmation du paiement par le prestataire à nos serveurs. Si la page de paiement indique un succès mais que votre offre n’a pas changé après quelques minutes, contactez-nous avec votre référence de transaction et nous vérifierons.

3. Périodes de facturation et renouvellement

Une offre payante court pour la période achetée (un mois ou un an) à partir du jour de son activation. PropVeil ne vous débite pas automatiquement : à la fin d’une période, vous choisissez de payer à nouveau ou non.

Après la fin d’une période, un délai de grâce de 48 heures maintient l’offre active. Ensuite, votre espace revient à l’offre gratuite Starter.

4. Retour à une offre inférieure

Nous ne supprimons jamais vos données parce qu’une offre a pris fin. Vos biens, locataires et enregistrements restent. Avec une offre inférieure, vous ne pouvez pas créer au-delà de ce qu’elle autorise et les fonctionnalités qu’elle n’inclut pas sont désactivées. L’historique de paiement de plus de 12 mois est masqué avec l’offre gratuite et réapparaît dès que vous passez à une offre supérieure.

5. Annulation

Il suffit de ne pas renouveler. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée.

6. Remboursements

Comme vous pouvez commencer avec une offre gratuite et qu’une période payée est courte, les paiements ne sont en général pas remboursables une fois l’offre activée.

Nous remboursons intégralement un paiement prélevé plusieurs fois par erreur, un paiement pour lequel l’offre n’a jamais été activée et que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable, ainsi que toute somme que la loi nous oblige à rembourser.

Pour demander un remboursement, écrivez à [adresse e-mail de contact] dans les 14 jours suivant le paiement, avec votre référence de transaction. Nous répondons sous 7 jours. Les remboursements acceptés sont versés sur le compte mobile money qui a payé.

7. Changements de prix

Si nous modifions un prix, il s’applique à partir de votre prochain paiement. Le prix affiché au moment du paiement est celui qui vous est facturé.